Terugkeer- en Restitutiebeleid

Wij willen dat je met een gerust hart bestelt, wetende dat we flexibel zijn als het product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is daarom ontworpen om transparant, eerlijk en klantvriendelijk te zijn. We streven ernaar om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat je snel weer kunt genieten van de perfecte schoen.

Onze Filosofie over Retouren

Wij geloven dat de perfecte pasvorm cruciaal is voor de kwaliteit van je hardloopprestaties of je dagelijks comfort. Omdat we weten dat het lastig is om de juiste maat online te bepalen zonder de schoen te passen, bieden we je de ruimte om je bestelling te evalueren. Perfecte Schoen wil geen schoenen verkopen die ongedragen in de kast blijven staan; we willen dat je ze draagt, erop rent en er plezier van hebt. Mocht de match er toch niet zijn, dan respecteren we je beslissing en staan we klaar om je te helpen.

Voorwaarden voor Retourzending

Om ervoor te zorgen dat we geretourneerde artikelen eventueel weer kunnen verkopen als nieuw, is het belangrijk dat je de producten met de grootst mogelijke zorg behandelt tijdens de pasfase. Een retourzending is enkel mogelijk onder de volgende strikte voorwaarden:

1. Staat van het product: De schoenen moeten volledig ongedragen zijn. We begrijpen dat je ze wilt passen, maar we vragen je dit uitsluitend binnenshuis te doen op een schone, effen ondergrond. De zolen moeten volledig vrij zijn van vuil, stof of krassen.
2. Originele verpakking: De doos is onderdeel van het product en moet in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Plak geen labels of tape direct op de schoenendoos; verpak deze liever in een verzenddoos.
3. Tijdsbestek: We hanteren een redelijke termijn waarbinnen je je bestelling kunt evalueren. We verwachten dat je een retourverzoek indient binnen een redelijke periode na ontvangst, zodat we de voorraad actueel kunnen houden.

Het Retourproces

Wij streven naar een administratief proces dat helder is voor de klant. Zodra je hebt besloten dat je de schoenen wilt retourneren, is het belangrijk dat je dit kenbaar maakt via onze officiële kanalen. Dit helpt ons om je aanvraag snel te identificeren en in behandeling te nemen.

Wanneer je retourzending bij ons magazijn aankomt, zullen onze medewerkers een grondige inspectie uitvoeren. We controleren of de schoenen voldoen aan de eisen van “ongedragen” en of de verpakking intact is. Deze stap is noodzakelijk om de kwaliteit van ons assortiment op perfecteschoen.com te waarborgen. Pas na akkoord van onze kwaliteitscontrole wordt de restitutie in gang gezet.

Restitutie van Betaling

Zodra je retourzending is goedgekeurd, zullen wij overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling. Dit is een standaardprocedure om de veiligheid van financiële transacties te garanderen.

Het kan enige tijd duren voordat het bedrag weer op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijden van de banken en betaalproviders. We vragen je om hier geduld voor te hebben. Perfecte Schoen streeft ernaar om de administratieve afhandeling zo snel mogelijk na binnenkomst van de goederen te voltooien.

Uitsluitingen en Specifieke Gevallen

Hoewel we flexibel willen zijn, zijn er situaties waarin een retourzending niet mogelijk is. Dit betreft voornamelijk producten die niet meer in de oorspronkelijke staat verkeren door toedoen van de klant. Denk hierbij aan:

• Schoenen die buiten zijn gedragen of duidelijke gebruikssporen vertonen.
• Producten waarbij de hygiënische strip (indien aanwezig) is verwijderd of beschadigd is.
• Schoenendozen die ernstig beschadigd zijn geraakt door onzorgvuldig transport of gebruik.

Contact en Support

Mocht je twijfelen over de staat van je schoenen of het proces van retourneren, dan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat je het pakket verstuurt. Wij denken graag met je mee om te voorkomen dat je kosten maakt voor een zending die niet in behandeling kan worden genomen. Ons doel is om je tevreden te stellen, en dat begint met duidelijke communicatie.